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Nonostante i suoi tentativi di risolvere la situazione, ha riscontrato una mancanza di risposta dal casinò e ha notato che molti altri hanno condiviso reclami simili. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che i prelievi in sospeso erano stati elaborati con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come “risolto” e ha apprezzato la collaborazione del giocatore. La giocatrice greca aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite da un casinò online. Il casinò aveva affermato che la banca del giocatore aveva rifiutato la transazione, richiesta che la banca ha contestato.

Nonostante le richieste nella chat, ha ricevuto continuamente le stesse scuse, indicando lamentele diffuse tra gli utenti. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di altri sette giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto ad altri messaggi o domande. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto. Il giocatore italiano aveva atteso 10 giorni per il suo primo prelievo e una settimana per l’ultimo, nonostante le numerose lamentele via chat ed e-mail.

Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha espresso gratitudine per la sua collaborazione. Il giocatore greco aveva richiesto più prelievi tra il 28 marzo e il 2 aprile, per un totale di 650 euro. Dopo il reclamo del giocatore, gli avevamo consigliato di attendere 14 giorni affinché la procedura di prelievo fosse completata. Durante questo periodo, due dei suoi prelievi sono stati elaborati con successo. Dopo aver atteso ancora qualche giorno, si è concluso anche il suo ritiro definitivo. Dopo aver elaborato tutti i suoi prelievi, abbiamo contrassegnato il reclamo come “risolto”.

Il giocatore aveva fornito screenshot e prove dei suoi tentativi falliti di contattare il casinò. Dopo aver ricevuto queste informazioni, abbiamo contattato il casinò per facilitare la comunicazione. Il problema è stato infine risolto dopo che il casinò ha contattato direttamente il giocatore.

Lo abbiamo anche informato che questo ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema. Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere il suo pagamento da un casinò online, che aveva superato il tempo di elaborazione indicato da 3 a 5 giorni lavorativi.

Avevamo chiarito al giocatore che, sebbene sarebbe stato l’ideale per il casinò onorare il bonus, non era obbligato a farlo. Poiché il giocatore aveva deciso di giocare con i fondi, il rimborso non era più disponibile. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini. Ha segnalato numerosi tentativi infruttuosi di risolvere il problema attraverso la comunicazione con il casinò, che ha ripetutamente affermato che il dipartimento finanziario stava esaminando il suo caso. Abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Bonus disponibili

Il Complaints Team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che ha dichiarato che il pagamento era stato elaborato dalla loro parte. Dopo un’ampia comunicazione, il casinò ha offerto un bonus come risarcimento, ma il giocatore ha insistito sul pagamento diretto delle sue vincite. Il reclamo è stato infine chiuso come “Risolto” dal Complaints Team, indicando che il casinò aveva adempiuto ai propri obblighi. Il giocatore dal Portogallo Frumzi aveva effettuato prelievi per un totale di 1000€ e aveva ancora 500€ sul conto ma non riusciva ad accedere al casinò. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il Complaints Team, che ha facilitato i passaggi necessari per affrontare le preoccupazioni relative alla verifica del conto e al prelievo del giocatore.

Abbiamo contrassegnato il reclamo come “risolto” nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo. Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Il team reclami ha informato il giocatore che l’elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo.

Il giocatore non è soddisfatto della gestione delle offerte promozionali del casinò.

• Dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto un errore nella risposta iniziale e ha accettato di riaccreditare l’intero importo del bonus al giocatore, che ha confermato di aver ricevuto il rimborso.
• Mentre l’avventura di gioco continua, Frumzi Casino mantiene viva la tensione con bonus di ricarica.
• Sono inoltre supportati carte di credito, portafogli elettronici come Neteller e Skrill, e bonifici bancari.
• Il giocatore alla fine ha annullato il prelievo, ha giocato l’importo e ha chiuso il suo account a causa della frustrazione con il processo di prelievo.
• Nonostante avessimo inviato i documenti di verifica 10 giorni prima, il supporto del casinò non aveva risposto o aveva chiesto pazienza.
• Dal suo lancio, ha rapidamente catturato l’attenzione grazie alla sua interfaccia user-friendly e alla vasta gamma di giochi disponibili.

Il problema è stato risolto quando è riuscito ad accedere di nuovo e il reclamo è stato contrassegnato come “risolto” da noi. La giocatrice tedesca ha tentato di prelevare le vincite per oltre un mese, ma i fondi sono stati ripetutamente restituiti al suo account di gioco senza spiegazioni. Nonostante abbia contattato più volte l’assistenza, il problema rimane irrisolto. Il giocatore dalla Germania ha vinto quasi 5.000 € ma deve affrontare ritardi nel prelievo delle vincite. Mentre i 1.500 € iniziali sono arrivati in ritardo, hanno atteso per due settimane l’elaborazione del successivo prelievo di 1.000 €. Il casinò fornisce risposte standard senza affrontare le loro preoccupazioni.

La giocatrice aveva affermato che il casinò non rispettava le proprie regole di autoesclusione e le aveva causato danni psicologici e finanziari. Il casinò aveva accettato di rimborsare i 300 euro persi dal giocatore dopo la richiesta di chiusura. Dopo un certo ritardo, il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso.

L’elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Inoltre, Frumzi Casino garantisce supporto ai giocatori anche in caso di perdite, grazie al cashback che restituisce il 10% fino a 500 euro su scommesse idonee. Frumzi Casino è progettato per semplificare al massimo l’esperienza di gioco. Grazie alla collaborazione con Trustly, i giocatori italiani possono depositare fondi direttamente dal proprio conto bancario e iniziare a giocare immediatamente. L’eliminazione del processo di registrazione tradizionale rende Frumzi un’opzione eccellente per chi desidera giocare in modo rapido e senza complicazioni. Il casinò Frumzi offre una vasta selezione di giochi popolari, adattandosi alle preferenze della sua base di giocatori. Gli utenti troveranno una vasta gamma di slot, giochi da tavolo e opzioni con dealer dal vivo, assicurando un’esperienza di gioco completa e piacevole.

Alla fine, l’account del giocatore è stato verificato e il prelievo è stato elaborato. Il reclamo è stato chiuso per la mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore. Il giocatore alla fine ha annullato il prelievo, ha giocato l’importo e ha chiuso il suo account a causa della frustrazione con il processo di prelievo. Il Complaints Team ha riconosciuto la situazione e ha chiuso il reclamo, esprimendo rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza. Il giocatore dalla Grecia aveva ricevuto un bonus senza deposito di 40 €, trasformandolo in 1600 €, ma il giorno dopo il suo conto si è svuotato fino a 200 €, che non è stato in grado di prelevare.